Gamification in der Business-Welt

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Gamification ist der Einsatz von spieltypischen Elementen in spielfremdem Kontext. Gamification unterstützt Softwareanbieter neue oder bestehende Benutzer für neue Anwendungen und Funktionen zu begeistern und diese dauerhaft emotional zu binden. Gerade im Unternehmensumfeld ist es oftmals schwierig Kunden an Ihr Unternehmen zu binden und Mitarbeiter laufend zu motivieren.

Gamification im Business

Bei Gamification im Business handelt es sich um eine in den letzten Jahren vorwiegend von großen und mittleren Unternehmen eingesetzte Methode, um die Mitarbeitermotivation zu steigern und die Kundenbindung positiv zu beeinflussen.

Dabei werden die zugrundeliegenden Konzepte auch von Institutionen wie der US-Army eingesetzt. Aber auch für kleinere Unternehmen können sich Anwendungsmöglichkeiten dieses relativ einfach zu realisierenden Konzepts bieten. Denn hier stehen zum Teil schon viele vorgefertigte Webapplikationen und mobile Business Apps zur Verfügung, die relativ einfach an die eigenen Bedürfnisse angepasst werden können.

Gamification im Business kann sich recht rasch rentieren: Die dadurch erzielte Motivationssteigerung und Effizienzsteigerung sind bekanntermaßen Effekte, von denen viele Abläufe innerhalb eines Unternehmens profitieren können.


Gamification is as important as scoial and mobile.” – Bing Gordon

Gamification: Eine aufstrebende Idee auch in der Geschäftswelt

bizzify_gamification_infographicDabei bleibt das grundsätzliche Konzept von Gamification auch in der Business Geschäftswelt erhalten: Probleme, Herausforderungen und Aufgaben des echten Lebens werden in einem Spiel abstrahiert, um die teilnehmenden Menschen zusätzlich zu motivieren und ihre Leistungsbereitschaft spielerisch zu erhöhen.

Die Grundlage der praktischen Umsetzung des Konzepts sind hier meist Website- oder Business Apps, mit denen sich in der heutigen Zeit einfach und umkompliziert über die erhaltenen Punkte und Medaillen Buchführen lässt. So lassen sich beispielsweise in den Supportforen mit einer große Kunden-Community Medaillen für besonders hilfreiche Nutzer vergeben, die anderen regelmäßig bei einfacheren Technik-Problemen mit den Produkten des Herstellers helfen können. Diese Belohnungen, etwa in Form von Medaillen oder Bonus-Punkten, kann dann dazu führen, dass ein relativ großer technikaffiner Kundenstamm regelmäßig auf einfache Anfragen antwortet und auf diese Weise die Mitarbeiter des Kundenservice entlastet.

Darüber hinaus können solche Bonus-Punkte oder Medaillen auch für das Teilen von Informationen über neue Produkte des Herstellers etwa in sozialen Netzwerken vergeben werden – auf diese Weise lässt sich in vielen Fällen effektive Werbung mit sehr geringen Kosten schalten. Die Kunden werden dabei in den genannten und weiteren Anwendungszwecken häufig dadurch motiviert, dass sie mit anderen Kunden innerhalb der Community spielerisch in Konkurrenz treten oder aber durch die Kundenbindung fördernde Aktionen (etwa das regelmäßige Besuchen einer Website) belohnt werden. Natürlich müssen dabei solche Belohnungen nicht rein virtuell bleiben: Im Sinne eines Unternehmens besonders produktive Kunden können ruhig auch schon einmal ein ganz besonders preisgünstiges Angebot aus dem Sortiment des Unternehmens oder einen anderen unfassbaren Bonus erhalten. Dies kann durchaus auch im Rahmen eines Wettbewerbs durchgeführt werden, bei dem die Kunden miteinander innerhalb eines gewissen Zeitrahmens um einen Highscore konkurrieren. Der Sieger erhält dann neben dem guten Gefühl des Gewinns zusätzlich noch etwas mit der Post.

Gamification innerhalb eines Unternehmens

Aber auch innerhalb der Community der Mitarbeiter eines Unternehmens lassen sich durch Gamification positive Effekte erzielen. So können etwa für das möglichst schnelle oder Abschließen eines zugewiesenen Teilprojekts oder die herausragende Qualität einer erbrachten Leistung Bonuspunkte vergeben werden. Die auf die Pflege der Mitarbeiter-Gesundheit ausgerichtete Business App Keas geht dabei sogar so weit, dass die Mitarbeiter als Teams in Wettstreit darum treten, wer am Ende eines bestimmten Zeitabschnitts die wenigstens unnötig „krankgefeierten“ Tage vorzuweisen hat. Für kleinere Unternehmen mit eher familiärer Atmosphäre könnten auch Smartphone-Apps wie etwa „Proof!“ relevant sein. Obwohl es sich hierbei um keine reine Business-App handelt, kann das Konzept auch in der Business-Welt überzeugen: Die Benutzer stellen sich, für sich allein oder in der Gruppe, einer wöchentlichen Herausforderung, deren erfolgreiche Bewältigung es am Ende mit einem Foto zu belegen gilt. Hierbei ist die zusätzliche Mitarbeitermotivation bei einer Nutzung der App innerhalb einer Gruppe natürlich naturgemäß besonders hoch. Eine andere nicht ganz waschechte Business App mit ähnlichem Nutzen, aber etwas anderem Konzept, ist „ChoreWars“, in dem die Mitarbeiter in der Machart eines klassischen Fantasy-Rollenspiels miteinander konkurrieren können. Dabei sind die verwalteten Aufgaben innerhalb der App aus einem sehr weiten Spektrum wählbar, so dass sich hier eine ganze Vielfalt an Anwendungsmöglichkeiten ergibt.


Why Gamify? What Gamification Can Do for Your Business

Mit Gamification zusätzliche Fähigkeiten spielerisch lernen

gamification-unlock-potentialsEine andere Anwendung der Gamification wird von vielen Online-Kursen eingesetzt: Hier können die Teilnehmer des Kurses durch erfolgreiches Abarbeiten von Übungsaufgabe, Tests oder das Ansehen von lehrreichen Videos Erfahrungspunkte oder Medaillen sammeln. Auch wenn das eigentliche Lernen dadurch natürlich nicht unbedingt einfacher wird, lassen sich auf diese Weise häufig Motivationsprobleme beim Lernen aus dem Weg räumen. In vielen Geschäftsbereichen ist es unerlässlich, ständig neue Fähigkeiten zu lernen und es kann deutlich zur Effizienzsteigerung beitragen, wenn dabei möglichst alle Mitarbeiter eines Teams ständig auf dem aktuellsten Stand sind. Auf diese Weise wird also durch die Gamification eine zusätzliche Motivationssteigerung bei der Aneignung neuer Fähigkeiten erreicht. So kann man in einigen Fällen durch die so gegebene Motivationssteigerung sicher herausfinden, ob die Leistungsfähigkeit eines Teams hier insgesamt höher liegt, als die bisherigen Ergebnisse vermuten lassen. So lässt sich oft eine Effizienzsteigerung bei der Aneignung neuer Fähigkeiten erreichen.

Effizienz- und Motivationssteigerung durch Gamification

Wenn auch Sie auf der Suche nach neuen Möglichkeiten, zur Bindung Ihren Kunden und Stärkung der Motivation Ihrer Mitarbeiter sind, dann ist Gamification für Business genau das Richtige für Sie. Gamification eröffnet Ihnen Möglichkeiten, diese Ziele durch die Integration von spielerischen und motivationsfördernden Elementen in Ihre Prozesse zu erreichen.

Dazu bedient sich Gamification bei Konzepten und Methoden aus den Bereichen User Interface Design, Verhaltens- und Motivationspsychologie sowie Game Design. Neben der Steigerung der Benutzermotivation oder der Kundenbindung ist Gamification auch in der Lage

  • den Return on Investment (ROI) durch effizientere Prozesse und zufriedenere Mitarbeiter zu steigern,
  • die Datenqualität zu verbessern, weil das Bewusstsein und die Motivation für eine fehlerfreie Datenerfassung und -verarbeitung geschaffen werden,
  • einen Lernerfolg zu optimieren, da ein Erfahrungsaustausch zwischen Mitarbeitern belohnt und der Wissenserwerb spielerisch unterstützt wird.

Im Rahmen eines mehrstufigen Designprozesses analysieren wir Ihre bestehenden Prozesse und Produkte, um passgenaue Konzepte zu entwickeln und prototypisch zu testen. Aufbauend auf diesen Erkenntnissen entwickeln wir eine für Sie maßgeschneiderte Gamification-Lösung, die Sie und Ihre Endnutzer bei dem Erreichen ihrer Ziele bestmöglich unterstützt.

Gamification in der Business-Welt: Ein Trend mit vielversprechenden Aussichten

Insgesamt lässt sich sagen, dass die Gamification im Zeitalter des Internets bereits bei vielen Unternehmen eine große Rolle spielt und sie sich in vielen Aspekten der Geschäftswelt gewinnbringend einsetzen lässt. Es kann sich also lohnen, über den Einsatz des Konzepts rechtzeitig auch im eigenen Betrieb nachzudenken.

Wir haben für Sie noch eine hilfreiche Infografik zum Theme „Gamification im Business“ zusammengestellt. Füllen Sie einfach das Formular aus und wir senden Ihnen einen Link zum Download!